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AUDITORIA

Auditorias de cumplimientos de procesos.

Para garantizar que los procesos funciona según lo previsto y que se identifique a tiempo las debilidades así como las oportunidades potenciales de mejora, es necesario que las organizaciones busquen un sistema de gestión de la calidad conveniente, adecuado y eficaz mediante la oportuna aplicación de auditorias internas.
El proceso de auditoria interna sirve como mecanismo de retroalimentación ya que puede proporcionar a la alta dirección y a otras partes interesadas el aseguramiento de los requisitos de calidad.

Cuando debe llevarse a cabo auditorias de cumplimiento:

Una vez implantado un proceso de TI o del negocio.
Previas a la obtención de certificaciones tales como ISO.
Cuando los indicadores de gestión reflejen que no están alcanzando los objetivos de IT y del negocio.
Cuando existe incorporación de personal nuevo.
Cuando existen nuevos servicios.

Evaluación de madurez de los procesos.

Consiste en evaluar los procesos de IT dentro de una organización y compararlos vs. Las mejores practicas de IT existentes a nivel mundial.
El alcance de este diagnostico y evaluación se enmarca dentro de los procesos de ITIL de administración de servicios(Service Management), específicamente a los procesos y funciones relacionado(a)s:
Service Desk, Gestión de Incidentes, Problemas, Configuración, Reléase, Cambios, Disponibilidad, Capacidad, Niveles de Servicio, Continuidad, Finanzas.

Cuando debe llevarse a cabo evaluaciones de madurez de los procesos:

Antes de emprender un proyecto de implantación de procesos ITIL.
Cuando se desee realizar programas/proyectos de mejora en los servicios de IT.
Una vez implantados los procesos de ITIL-Administracion de servicios, a objetos de establecer metas de mejoramiento

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